La plateforme d’innovation touristique

La Plateforme d’Innovation Touristique est une initiative conjointe de la FRT et de l’IRT, avec le soutien de la collectivité régionale. L’objectif ? Permettre l’accompagnement d’entreprises et de projets innovants dans le secteur touristique.

L’innovation est un mot à la mode, en particulier du fait de la digitalisation de notre mode de vie, mais aussi en réponse à la crise sanitaire et économique que nous traversons.

En Métropole, depuis plusieurs années, de nombreuses structures d’innovation se sont mises en place sur les territoires et œuvrent comme des laboratoires de nouvelles méthodes de travail et de collaborations dans différents domaines. Elles jouent un rôle déterminant dans la transformation des territoires sur des sujets fondamentaux pour les entreprises et les habitants.

Afin de propulser cette dynamique, les collectivités locales délèguent de plus en plus le rôle de facilitateur à une ou plusieurs structures d’innovation, lesquelles agissent en tant que tiers de confiance sur le terrain et coordonnent les différentes parties prenantes.

Le secteur du tourisme n’est pas en reste : depuis une dizaine d’années, en réponse aux mutations économiques, technologiques et sociales qui impactent le secteur, de nombreuses plateformes d’innovation touristiques ont vu le jour. La première d’entre elle et la plus connue est le Welcome City Lab, l’incubateur de startups du tourisme de Paris qui a depuis inspiré les autres plateformes territoriales. Ce transfert de compétences s’est fait selon des logiques propres à chaque destination, répondant ainsi aux qualités territoriales et aux dynamiques locales.

Ces initiatives locales ont ensuite été répertoriées au sein de France Tourisme Lab, le réseau national d’incubateurs et d’accélérateurs du tourisme piloté par la Direction Générale de l’Economie, avec pour ambition de « faire de la France une destination touristique toujours à la pointe des tendances ».

Sur le terrain, cette dynamique d’innovation ouverte est donc de plus en plus plébiscitée dans la conduite de projets territoriaux, car plus pragmatique et efficace.

La Réunion l’a bien compris, c’est pourquoi l’innovation touristique est un des axes prioritaires du Schéma de Développement et d’Aménagement du Tourisme de La Réunion (SADTR) piloté par la Région Réunion.

Fin 2019, l’IRT et la FRT ont donc réalisé conjointement un benchmark des initiatives nationales. En février 2020, les 2 structures ont lancé une réflexion locale avec l’expertise d’Open Tourisme Lab (OTL), une plateforme d’innovation et d’accélération basée à Nîmes, qui a la particularité d’accompagner aussi les territoires. Une semaine de réflexion collective animée par OTL et la Mission Autour du Louvre Lens, a permis de :

• Faire un état des lieux des dispositifs locaux d’accompagnement à l’innovation,
• Interviewer une cinquantaine d’acteurs locaux,
• Mener un atelier de brainstorming avec une quinzaine d’entre eux

…afin de proposer une démarche partagée, qui réponde aux besoins de notre destination et de ses acteurs.

Cette démarche a permis d’identifier des objectifs majeurs :

• Apporter aux entreprises locales des gains de performance et une promesse de valeurs économique, sociale, environnementale ;
• Mettre en lien les acteurs du tourisme avec ceux de l’innovation, du digital mais aussi d’autres secteurs connexes au tourisme comme la culture.

La Plateforme d’Innovation Touristique de La Réunion est née de ces échanges, sous la forme d’une cellule agile composée de 2 demi ETP et a permis d’expérimenter pendant 20 mois une dizaine de projets.

Cette démarche a été soutenue par la collectivité régionale à travers une convention triennale signée avec l’IRT et la FRT et l’attribution d’un budget permettant la réalisation d’actions expérimentales.

L’équipe de la Plateforme a été accompagnée et formée par Open Tourisme Lab tout au long de la phase d’expérimentation.

4 projets ont été lancés par la plateforme :

• De l’Art dans nos Jardins (FRT)
• Roadtrip Culinaire (IRT)
• Solutions évènementiels
• Ateliers micro aventures

3 actions d’acculturation et de sensibilisation à l’innovation ont été menées auprès des acteurs du tourisme :

• Partenariat sur la Semaine de l’innovation dédiée au tourisme avec Nexa
• Des “Web’innov” avec OTL
• La signature d’un partenariat avec Digital Réunion pour la sensibilisation des prestataires au digital

Des ateliers ont été animés, des interventions menées :

• Atelier de brainstorming sur le projet Wood Hôtel
• Conception et coanimation du Séminaire de l’OTI Sud
• Journée dédiée à l’innovation touristique des Rencontres nationales du E tourisme
• Inauguration du Hub des territoires (Banque des territoires)

Retrouvez plus d’informations sur la plateforme d’innovation touristique de La Réunion :

• Webinaire sur l’innovation touristique
• Webini #12
• E tourisme info : Et l’imagination, dans tout ça ?! – Etourisme.info
• Regard ensemble (Antenne Réunion)
• Blog Open Tourisme Lab : Concevoir la plateforme “Tourisme Innovant” de l’île de la Réunion – Open Tourisme Lab