Programme

• Identifier les fondamentaux de la relation client personnalisé.
• Communiquer efficacement avec ses clients.
• Utiliser une trame d’accueil physique : de l’accueil à la prise de congés.
• Utiliser une trame d’accueil téléphonique : du décroché à la prise de congés.
• Explorer la demande du client : du questionnement à la reformulation.
• Formuler un conseil en fonction du besoin du client.
• Argumenter la prestation touristique ou le produit.
• Conclure l’entretien de manière positive.

Moyens techniques et humains

Intervenant : NC
Licence Klaxoon + salle banalisée comportant vidéoprojection et paperboard.

Méthodes pédagogiques mobilisées

Affirmatives, interrogatives et actives. Ludo pédagogie et facilitation.

Méthodes d’évaluation

Des acquis – Fiche de renseignement en amont et questions.
Évaluations formatives réalisées à l’aide de grille critériées.
Évaluation différée, dite à froid, pour évaluer l’utilité des acquis.
Mesure de la satisfaction des stagiaires.