Comment allier l’information, la vente et le suivi clientèle ?
Le 02 mai – 27 juin et 27 septembre 2022
Le contenu
Objectifs pédagogiques
- Intégrer dans son acte d’accueil la notion de vente.
- Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa structure.
- Intégrer la vente comme un service à part entière rendu aux visiteurs.
Programme
Orientation client
- Percevoir la notion d’argumentaire avec une véritable intention au service du client.
Parcours client « type »
- Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure (actuels).
- Cartographier son parcours clients type (et ses dérives).
Les étapes de l’entretien
- Structurer le déroulé de son entretien.
Faire de la vente un véritable service aux visiteurs
- Transformation cohérente des visiteurs en clients.
Processus d’achat
- Comprendre comment les visiteurs achètent pour mieux vendre.
Moyens techniques et humains
Intervenant : Julien Bafoin – 1’PULSER
Prise de conscience par le jeu (simulation d’entretiens).
Apport théorique avec approche métaphorique.
Reformulation par les participants.
Co-développement, échanges et écoute active.
Validation par la mise en situation.
Ateliers en fin de séance.
Partie « mise en pratique » avec objectifs précis.
Processus de stimulation de l’intelligence collective.
Méthodes pédagogiques mobilisées
Fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées.
« Service après vente » avec un accès téléphonique dédié pendant toute la durée de l’intervention + 1mois.
Méthodes d’évaluation
Évaluation de la formation à chaud et à froid.
Le contenu
Objectifs pédagogiques
- Intégrer dans son acte d’accueil la notion de vente.
- Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa structure.
- Intégrer la vente comme un service à part entière rendu aux visiteurs.
Programme
Orientation client
- Percevoir la notion d’argumentaire avec une véritable intention au service du client.
Parcours client « type »
- Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure (actuels).
- Cartographier son parcours clients type (et ses dérives).
Les étapes de l’entretien
- Structurer le déroulé de son entretien.
Faire de la vente un véritable service aux visiteurs
- Transformation cohérente des visiteurs en clients.
Processus d’achat
- Comprendre comment les visiteurs achètent pour mieux vendre.
Moyens techniques et humains
Intervenant : Julien Bafoin – 1’PULSER
Prise de conscience par le jeu (simulation d’entretiens).
Apport théorique avec approche métaphorique.
Reformulation par les participants.
Co-développement, échanges et écoute active.
Validation par la mise en situation.
Ateliers en fin de séance.
Partie « mise en pratique » avec objectifs précis.
Processus de stimulation de l’intelligence collective.
Méthodes pédagogiques mobilisées
Fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées.
« Service après vente » avec un accès téléphonique dédié pendant toute la durée de l’intervention + 1mois.
Méthodes d’évaluation
Évaluation de la formation à chaud et à froid.
Les conditions
Public visé
- Conseillers en séjours / Experts en destination.
- Responsable accueil, communication, produits / Référent qualité.
- Salariés de droit privé des organismes de tourisme adhérents à l’AFDAS.
Modalités et délai d’accès
- Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes.
- En inter-entreprises – Action collectives régionales accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche des organismes de tourisme.
- Selon planning inter-entreprises.
Pré-requis
Aucun.
Lieu
Distanciel.
Durée, date et horaires
- 2,5 jours – 17,5 heures.
- 02 mai – 27 juin et 27 septembre 2022.
- Horaires à définir.
Aspects administratifs
- Remise d’attestation de présence (certificat de réalisation).
- Remise d’attestations individuelles de formation par email aux participants.
Accessibilité aux personnes handicapées
Nous contacter pour ajustements nécessaires.
Tarif
Contact
06 92 93 05 43
p.roger@frt.re
