Project Description

vente

Comment allier l’information, la vente et le suivi clientèle ?

Le 02 mai – 27 juin et 27 septembre 2022

Le contenu

Objectifs pédagogiques

  • Intégrer dans son acte d’accueil la notion de vente.
  • Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa structure.
  • Intégrer la vente comme un service à part entière rendu aux visiteurs.

Programme

Orientation client

  • Percevoir la notion d’argumentaire avec une véritable intention au service du client.

Parcours client « type »

  • Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure (actuels).
  • Cartographier son parcours clients type (et ses dérives).

Les étapes de l’entretien

  • Structurer le déroulé de son entretien.

Faire de la vente un véritable service aux visiteurs

  • Transformation cohérente des visiteurs en clients.

Processus d’achat

  • Comprendre comment les visiteurs achètent pour mieux vendre.

Moyens techniques et humains

Intervenant : Julien Bafoin – 1’PULSER
Prise de conscience par le jeu (simulation d’entretiens).
Apport théorique avec approche métaphorique.
Reformulation par les participants.
Co-développement, échanges et écoute active.
Validation par la mise en situation.
Ateliers en fin de séance.
Partie « mise en pratique » avec objectifs précis.
Processus de stimulation de l’intelligence collective.

Méthodes pédagogiques mobilisées

Fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées.
« Service après vente » avec un accès téléphonique dédié pendant toute la durée de l’intervention + 1mois.

Méthodes d’évaluation

Évaluation de la formation à chaud et à froid.

Le contenu

Objectifs pédagogiques

  • Intégrer dans son acte d’accueil la notion de vente.
  • Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa structure.
  • Intégrer la vente comme un service à part entière rendu aux visiteurs.

Programme

Orientation client

  • Percevoir la notion d’argumentaire avec une véritable intention au service du client.

Parcours client « type »

  • Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure (actuels).
  • Cartographier son parcours clients type (et ses dérives).

Les étapes de l’entretien

  • Structurer le déroulé de son entretien.

Faire de la vente un véritable service aux visiteurs

  • Transformation cohérente des visiteurs en clients.

Processus d’achat

  • Comprendre comment les visiteurs achètent pour mieux vendre.

Moyens techniques et humains

Intervenant : Julien Bafoin – 1’PULSER
Prise de conscience par le jeu (simulation d’entretiens).
Apport théorique avec approche métaphorique.
Reformulation par les participants.
Co-développement, échanges et écoute active.
Validation par la mise en situation.
Ateliers en fin de séance.
Partie « mise en pratique » avec objectifs précis.
Processus de stimulation de l’intelligence collective.

Méthodes pédagogiques mobilisées

Fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées.
« Service après vente » avec un accès téléphonique dédié pendant toute la durée de l’intervention + 1mois.

Méthodes d’évaluation

Évaluation de la formation à chaud et à froid.

Les conditions

Public visé

  • Conseillers en séjours / Experts en destination.
  • Responsable accueil, communication, produits / Référent qualité.
  • Salariés de droit privé des organismes de tourisme adhérents à l’AFDAS.

Modalités et délai d’accès

  • Effectif 5 à 12 personnes / 3 structures différentes.
  • En inter-entreprises – Action collectives régionales accessibles aux adhérents de l’AFDAS de la branche des organismes de tourisme.
  • Selon planning inter-entreprises.

Pré-requis

Aucun.

Lieu

Distanciel.

Durée, date et horaires

  • 2,5 jours – 17,5 heures.
  • 02 mai – 27 juin et 27 septembre 2022.
  • Horaires à définir.

Aspects administratifs

  • Remise d’attestation de présence (certificat de réalisation).
  • Remise d’attestations individuelles de formation par email aux participants.

Accessibilité aux personnes handicapées

Nous contacter pour ajustements nécessaires.

Tarif

Financement sur le dispositif des actions collectives régionales pris en charge à 100% par l’AFDAS.

Contact

Pauline ROGER
06 92 93 05 43
p.roger@frt.re
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