Programme

Présentation des enjeux d’accueil et d’information en office
de tourisme
• Finalités, objectifs, caractéristiques.
• L’accueil et l’information, l’ADN de l’office de tourisme.
• Les nouvelles tendances.
Les postures d’accueil : l’art de recevoir et de donner envie
• Primo accueil, techniques non verbales, corpus verbal.
La technicité du sondage et de l’argumentation
• Comment décrypter et approfondir une demande ?
• Comment structurer votre technique de conseil
(préconisation personnalisée)?
La technique de directivité
• Comment répondre aux objections et pousser à la
décision (persuasion)?
• Conclure un entretien et rassurer un visiteur.

Moyens techniques et humains

Intervenant : Guy Castagné – AKINA STRATÉGIES
Projection PowerPoint soignée et attractive.
Logiciel de visioconférence.

Méthodes pédagogiques mobilisées

Analyse d’exemples illustratifs.
Ateliers et exercices d’application.
Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur privilégiée.
L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet d’exercices de mise en situation progressifs, afin de pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour tendre vers l’accueil par excellence – APEX.
Suivi des participants à leur demande en post formation (inclus dans les honoraires).

Méthodes d’évaluation

Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation (Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.

Modalités et délai d’accès

Pré-requis

Aucun.

Lieu

Distanciel

Durée, date et horaires

Aspects administratifs

Accessibilité aux personnes hadicapées

Tarif

Contact