Programme

Présentation des enjeux d’accueil et d’information en office de tourisme

• Finalités, objectifs, caractéristiques.
• L’accueil et l’information, l’ADN de l’office de tourisme.
• Les nouvelles tendances.

Les postures d’accueil : l’art de recevoir et de donner envie

• Primo accueil, techniques non verbales, corpus verbal.

La technicité du sondage et de l’argumentation

• Comment décrypter et approfondir une demande ?
• Comment structurer votre technique de conseil (préconisation personnalisée)?

La technique de directivité

• Comment répondre aux objections et pousser à la décision (persuasion)?
• Conclure un entretien et rassurer un visiteur.

Moyens techniques et humains

Intervenant : Guy Castagné – AKINA STRATÉGIES
Projection PowerPoint soignée et attractive.
Logiciel de visioconférence.

Méthodes pédagogiques mobilisées

Analyse d’exemples illustratifs.
Ateliers et exercices d’application.
Réponse aux questions, interactivité stagiaires/formateur privilégiée.
L’ensemble de ces différentes techniques feront l’objet d’exercices de mise en situation progressifs, afin de pratiquer les stagiaires et d’identifier, à partir d’une grille d’analyse leurs points forts et les points à travailler pour tendre vers l’accueil par excellence – APEX.
Suivi des participants à leur demande en post formation (inclus dans les honoraires).

Méthodes d’évaluation

Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation (Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.