Innovation touristique à La Réunion : Design Thinking
septembre 21, 2023
Categories: Innovation
Accompagnement au Design Thinking pour l’OTI Sud
Le design thinking c’est quoi ?
C’est une approche de l’innovation centrée sur l’humain. C’est une méthode ou un process de conception globale, centré sur l’utilisateur, en vue de réaliser des services ou produits innovants.
Dans le cadre de son ambition d’acculturer le réseau des Offices aux démarches d’innovation touristique, la FRT propose un accompagnement à l’ingénierie innovante. L’aventure commence avec la team Tranche Papaye de l’OTI Sud qui souhaite traduire l’art de vivre du Sud dans son process d’accueil.
La FRT a proposé à l’OTI Sud de l’accompagner avec le soutien d’une designer, Sandrine FAIN, pour définir un process d’hospitalité qui offre dans chaque bureau d’informations une expérience client immersive et expérientielle, ancrée sur le territoire.
Dans la logique du design thinking, les équipes des 4 bureaux d’informations ont été mobilisées sur une semaine de sprint comprenant : une première phase d’observation sur le terrain, notamment durant la fête du Vacoa.
Suivie de 2 jours d’idéation et d’élaboration de prototypes, qui ont été testés dans chaque bureau. Une méthode qui a fait ressortir le meilleur de l’hospitalité créole et du professionnalisme de la team !
Cette semaine de créativité a permis d’esquisser un nouveau parcours client riche de nouvelles expériences sensorielles, un storytelling propre à chaque bureau, une charte d’accueil et de nouveaux outils à co-construire avec les habitants et prestataires…
