Programme

Outil de suivi du parcours client

• Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure.
• Cartographier son parcours clients types (et ses dérives).
• Identifier les informations à récolter et les indicateurs à suivre.
• Utiliser des outils pour réaliser le suivi.

Intégrer la clientèle de proximité dans la stratégie commerciale globale

• Avoir une vision juste de son mode de fonctionnement actuel et des attentes des résidents.
• Déterminer les axes de développement vis-à-vis des locaux.
• Utiliser mes outils de suivi pour cette cible.

Segmentation de la clientèle « résidents »

• Prendre en compte les différents types de locaux.
• Matérialiser le bénéfice client de ces cibles.
• Structurer son offre pour les résidents.

Plan de communication

• Être visible des locaux.
• Générer des appels, visites, demandes.

• Primo accueil, techniques non verbales, corpus verbal.

La technicité du sondage et de l’argumentation

• Comment décrypter et approfondir une demande ?
• Comment structurer votre technique de conseil (préconisation personnalisée)?

La technique de directivité

• Comment répondre aux objections et pousser à la décision (persuasion)?
• Conclure un entretien et rassurer un visiteur.

Moyens techniques et humains

Intervenant : Julien Bafoin – 1’PULSER
Prise de conscience par le jeu (simulation d’entretiens).
Apport théorique avec approche métaphorique.
Reformulation par les participants.
Co-développement, échanges et écoute active.
Validation par la mise en situation.
Ateliers en fin de séance.
Partie « mise en pratique » avec objectifs précis.
Processus de stimulation de l’intelligence collective.

Méthodes pédagogiques mobilisées

Fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées.
« Service après vente » avec un accès téléphonique dédié pendant toute la durée de l’intervention + 1mois.

Méthodes d’évaluation

Evaluation du niveau d’entrée.
Plan de progrès individuel sur les techniques à travailler en situation.
Bilan pédagogique, évaluation « à chaud » de la formation (Quizz des acquis).
Questionnaire en ligne adressé dans les 72 heures.
Identification des besoins en post formation.