Statut EPIC : Etablissement public à caractère Industriel et Commercial

Sous l’autorité de la Responsable du pôle Commercialisation-Promotion, vous assurerez la gestion et le suivi de la relation client, ainsi que les réservations des produits touristiques packagés de l’Office de Tourisme de l’Ouest.

 Gestion et suivi de la relation client :
- Établissement d’un rétro-planning relatif à l’envoi des communications
- Établissement des mails récapitulatifs destinés aux clients avant leurs prestations
- Envoi des questionnaires de satisfaction
- Segmentation clients
- Fidélisation des clients
- Mailings personnalisés et adaptés aux cibles de clients
 Gestion et suivi des réservations :
- Traitement des réservations : gestion des mails clients et booking des prestations auprès des prestataires
- Établissement des bons d’échange
- Administration des questionnaires de satisfaction
- Gestion des reports, des avoirs, des remboursements et des conflits

Niveau Bac+2 à bac + 5 dans les domaines du tourisme.
Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du tourisme et une expérience similaire réussie appréciée.

 Maîtrise de l’outil informatique
 Maîtrise de la relation client
 Connaissance de l’environnement économique et du réseau institutionnel et des acteurs économiques du territoire
 Capacités rédactionnelles
 Capacité à résoudre des conflits
 Dynamique, autonome, organisé et appréciant le travail en équipe
 Rigueur, fiabilité
 Respect des procédures et consignes internes
 Ponctuel(le), souriant(e), impliqué(e)

 Classification selon la Convention Collective applicable – échelon 2.1 – indice 1650

CDD

6

15/12/2024

21/01/2025

 CDD temps plein 6 mois
 Lieu de travail : Siège de l’Office de Tourisme de l’Ouest – Saint-Paul

CV et lettre de motivation à envoyer à recrutement@ouest-lareunion.com

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