Hotels&Co regroupe 2 hôtels de l’île de La Réunion, l’ILOHA Seaview Hotel*** et le PALM Hotel & Spa*****.
2 hôtels aux valeurs fortes d’authenticité et de respect de l'humain ainsi que de son environnement, avec une recherche permanente d’excellence qui place le client au cœur de l’expérience. Hotels&Co c’est aussi et surtout une équipe talentueuse qui cultive le caractère unique, mais en constante évolution des deux établissements.
Qualité de service, satisfaction de nos clients, respect de notre environnement et épanouissement professionnel sont nos valeurs.
Alors, que diriez-vous de rejoindre l'aventure Hotels&Co sur l'une des plus belles îles au monde ?

Rejoignez l’aventure au Palm Hotel & Spa, et faites partie d’une équipe où l’accueil devient un art et le séjour un véritable enchantement.

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez bien plus qu’un(e) simple coordinateur(trice). Vous serez notre virtuose de l’hospitalité, un(e) véritable artiste capable de rendre chaque client unique et de métamorphoser un simple séjour en une expérience inoubliable.

• Donner un éclat inoubliable à chaque accueil :
- Préparer avec soin la liste des arrivées pour des accueils sur mesure.
- Être le premier sourire et la première impression des clients.
- Créer une ambiance exceptionnelle grâce à des petits détails qui font toute la différence (supports visuels, messages personnalisés).
• Tisser des souvenirs tout au long de leur séjour :
- Créer des liens authentiques avec les clients et être leur référent bienveillant.
- Suggérer des expériences locales et des services exclusifs de l’hôtel, avec une touche de personnalisation.
- Organiser des rencontres conviviales et des appels de courtoisie pour s’assurer que tout se passe comme dans un rêve.
• Être le héros des imprévus et des instants magiques :
- Répondre avec brio aux demandes, des plus simples aux plus rocambolesques.
- Gérer les réclamations avec tact et ingéniosité, tout en transformant les contrariétés en opportunités.
- Préparer des surprises et attentions qui feront briller les yeux de nos clients.
• Partager pour mieux grandir :
- Noter scrupuleusement chaque information client dans notre outil DM BOOK, afin d’améliorer l’expérience collective.
• Précurseur de l’éco-sérénité : Adoptez des gestes éco-responsables et entretenez nos installations avec un respect profond pour l’environnement.

Les qualités requises :
• Vous êtes un(e) conteur(se) né(e), maîtrisant les secrets de la région comme personne.
• Votre relationnel est aussi fluide qu’un sourire sincère.
• Vous savez jongler entre des demandes multiples avec calme et élégance.
• Vous êtes un(e) stratège, trouvant des solutions là où d’autres voient des défis.
• Curieux(se) et audacieux(se), vous aimez surprendre et innover.
• Eco-conscience en action : Respectueux(se) de la nature, vous mettez en pratique des gestes durables, intégrant l’éco-responsabilité dans chaque tâche quotidienne.

Les compétences techniques requises :
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière :
- Capacité à enregistrer et suivre les informations clients dans des outils collaboratifs (par ex. DM BOOK).
• Excellente communication multicanale :
- Maîtrise des appels téléphoniques, emails, messageries instantanées et échanges en face-à-face.
- Rédaction claire et professionnelle de courriels et supports personnalisés.

• Connaissances linguistiques :

- Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
- Une excellente connaissance de l’allemand, indispensable pour ce poste.

• Connaissance approfondie de la région :
- Être capable de conseiller sur les activités locales, les lieux d’intérêt, et les options de transport.
- Collaborer avec les prestataires locaux pour enrichir l’expérience client.

CDI

31/01/2025

01/01/2025

La Réunion

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